الشحن، الاستبدال، الحفر، الخصوصية، والشروط

الشحن والتوصيل

• نشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة: ${CARRIERS}.
• رسوم الشحن ${SHIP} ر.س للطلب الواحد، ومجانية للطلبات التي تبلغ قيمتها ${FREE} ر.س فأكثر.
• مدة التوصيل المتوقعة ${DAYS} من تاريخ اكتمال الحفر واستلام شركة الشحن للطلب.
• الأقلام المحفورة تحتاج 1–2 يوم عمل للتنفيذ والفحص بعد اعتمادك لمعاينة الحفر.
• نرسل رقم التتبع عبر واتساب أو البريد فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• يمكن استلام الطلب من مقرّنا في ${CITY} بالتنسيق المسبق عبر واتساب، دون رسوم شحن.
• لوحات هارموني تُشحن في صندوق مقوّى مخصص مع حماية للزوايا؛ تُطبَّق عليها رسوم الشحن نفسها داخل المملكة.

الدفع والفواتير

• التحويل البنكي: إلى حساب ${BANK_HOLDER} لدى ${BANK}، آيبان ${IBAN}. يُرسل إيصال التحويل عبر واتساب مع رقم الطلب، ويبدأ التنفيذ بعد وصول المبلغ.
• الدفع عند الاستلام: متاح داخل المملكة برسوم خدمة ${COD} ر.س تُضاف إلى قيمة الطلب.
• الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) يُتاح عند ربط بوابة الدفع.
• جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
• تُصدر فاتورة ضريبية مبسطة لكل طلب باسم ${ENTITY} (الرقم الضريبي ${VAT}) وتُرسل إلكترونياً مع تأكيد الطلب. للشركات تُصدر فاتورة ضريبية كاملة باسم الجهة ورقمها الضريبي عند الطلب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حال عدم رضاك عن المنتج، تستطيع خلال يومين (2) من استلامك المنتج أن تسترجعه أو تستبدله، بشرط أن يكون المنتج سليماً وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وغير مستخدم أو مفتوح نهائياً.

الاستثناءات

• في حال استلام منتج غير صحيح أو خاطئ، لا تُحتسب رسوم شحن إضافية ويتكفل بها المتجر.
• نتحمل الخطأ من جانبنا في تنفيذ نص أو خط الحفر المعتمد، ويُستبدل المنتج دون رسوم.
• في حال الإرجاع لأسباب أخرى (تغيّر رغبة العميل أو حاجته لتبديل المنتج) تُحتسب رسوم الشحن (${SHIP} ر.س) على العميل.
• في حالة الاستبدال تُحتسب رسوم شحن من المخزن للعميل (${SHIP} ر.س) بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.
• رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.

شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وبتغليفه الأصلي. لا نقبل إرجاع أي منتج مفتوح ختم الإغلاق نهائياً.
• يحق لنا رفض إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير أعلاه، وتُعاد للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً.
• لطلب الاسترجاع أو الاستبدال تواصل معنا عبر واتساب ${PHONE} بذكر: اسم العميل، رقم الطلب، رقم الشحنة، المنتج المسترجع، عدد القطع، وسبب الاسترجاع. يكون الرد خلال 48 ساعة عمل.
• تتم عملية استرداد المبالغ المدفوعة بالطريقة نفسها التي دُفعت بها خلال 2 إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن.

سياسة الحفر والتخصيص

• الحفر مشمول في سعر القلم، بحد أقصى ${MAXC} حرفاً (18–20 حسب القلم والخط).
• الحفر بـخط الثلث افتراضياً (يُخطّ يدوياً بواسطة خطّاط). يمكن طلب خط آخر أو الحفر بالإنجليزية بذكر ذلك في ملاحظات الطلب.
• المعاينة قبل التنفيذ: بعد تأكيد الطلب نرسل معاينة الحفر عبر واتساب خلال ${PVH} ساعة لاعتمادها. لا يبدأ الحفر إلا بعد اعتمادك، ويُحتسب موعد التسليم من تاريخ الاعتماد.
• يمكنك طلب تعديل المعاينة مرة واحدة مجاناً (تغيير الخط أو تصحيح إملائي)؛ التعديلات الإضافية بحسب طبيعتها.
• المنتجات المحفورة تُنفَّذ خصيصاً لك بناءً على المعاينة المعتمدة، لذلك لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا في التنفيذ.
• يرجى مراجعة نص الحفر (الإملاء، التشكيل، الحروف الكبيرة والصغيرة) في المعاينة؛ لا يمكن تعديله بعد بدء التنفيذ.
• نتواصل معك إذا كان النص أطول من مساحة الحفر أو غير مناسب للتنفيذ بجودة عالية.
• الحفر بالليزر دائم ولا يزول بالاستخدام، وقد يختلف مظهره قليلاً باختلاف لون ومادة القلم.

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك لمتجر هديتي ليزر وكيف نستخدمه، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

• ما نجمعه: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب بما فيها نص الحفر.
• لماذا: لتنفيذ طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه، ولإصدار الفاتورة الضريبية، ولتحسين خدماتنا. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب (شركة الشحن، بوابة الدفع).
• الدفع: عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابة دفع معتمدة؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك على أنظمتنا.
• الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة التي تقتضيها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة.
• حقوقك: يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا على ${EMAIL}.
• ملفات الارتباط: يستخدم الموقع ملفات تعريف أساسية لحفظ سلة التسوق وتحسين التجربة.

الشروط والأحكام

1. التعريفات: «المتجر» هو متجر هديتي ليزر الإلكتروني المملوك لـ ${ENTITY} (س.ت ${CR}). «العميل» هو كل من يستخدم المتجر أو يقدّم طلباً عبره.
2. الأهلية: باستخدامك المتجر تقرّ بأنك بلغت 18 عاماً أو تتصفح بإشراف ولي الأمر، وبأن البيانات التي تقدمها صحيحة.
3. الأسعار: الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%). يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت، ويُطبَّق على الطلب السعر المعروض وقت تأكيده.
4. الطلب والتأكيد: يُعد الطلب مؤكداً بعد التواصل معك وإتمام الدفع (أو تأكيد الدفع عند الاستلام). يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ ظاهر في السعر، مع إعادة أي مبلغ مدفوع كاملاً.
5. الحفر والتخصيص: يخضع لسياسة الحفر أعلاه. يتحمل العميل مسؤولية صحة النص المعتمد في المعاينة، ولا يجوز طلب حفر محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة أو ينتهك حقوق ملكية فكرية للغير.
6. الشحن والملكية: تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل عند التسليم. تُحسب مدد التوصيل بأيام العمل وتُعد تقديرية، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف القاهرة.
7. الاستبدال والاسترجاع: وفق السياسة أعلاه وبما لا يخالف نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
8. الملكية الفكرية: الأسماء التجارية للمجموعات والتصاميم والصور والمحتوى مملوكة لهديتي ليزر، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.
9. مبيعات الشركات: تخضع طلبات الكميات لعرض سعر مستقل يحدد الكمية والأسعار والدفعة المقدمة (50% عند الاعتماد) وموعد التسليم، ويُعد اعتماد العميل للعرض والمعاينة موافقة على هذه الشروط.
10. حدود المسؤولية: تقتصر مسؤولية المتجر في جميع الأحوال على قيمة الطلب المدفوعة.
11. التواصل والشكاوى: عبر واتساب ${PHONE} أو البريد ${EMAIL}، ويكون الرد خلال 48 ساعة عمل.
12. النظام الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك، وتختص جهات الاختصاص في مدينة جدة بأي نزاع.

البيانات النظامية